Politique de
confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Fast & Delicious, opérant à Rabat, Maroc.

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@fastdelicious.ma

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de l'application Fast & Delicious, nous collectons les données suivantes :

• Numéro de téléphone — utilisé pour créer et identifier votre compte client, vous envoyer le code de vérification OTP lors de la connexion, et vous contacter en cas de besoin lié à votre commande.
• Données de localisation (GPS) — votre position géographique est collectée au moment de la commande afin de localiser la voiture la plus proche et d'assurer la livraison à votre adresse. La localisation n'est pas traquée en dehors des sessions de commande.
• Historique des commandes — les commandes passées sont enregistrées (date, adresse de livraison, montant) à des fins de service client et de comptabilité interne.
• Données techniques minimales — type d'appareil, version du système d'exploitation, pour assurer le bon fonctionnement de l'application. Aucun cookie de traçage tiers n'est utilisé.

3. Finalités et base légale du traitement

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

• Exécution du contrat de livraison — mise en relation avec le chauffeur le plus proche, suivi de la commande en temps réel, coordination de la livraison à votre adresse.
• Authentification sécurisée — vérification de votre identité par code OTP envoyé à votre numéro de téléphone lors de chaque connexion.
• Service client — traitement de vos demandes, résolution de litiges ou problèmes liés à une commande.
• Amélioration du service — analyse agrégée et anonymisée des données d'usage pour optimiser les zones de couverture et les délais de livraison.

La base légale de ces traitements est l'exécution du contrat que vous concluez avec nous lors de chaque commande, ainsi que notre intérêt légitime à améliorer la qualité du service.

4. Partage et destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Le chauffeur assigné à votre commande reçoit votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre numéro de téléphone pour vous contacter en cas d'impossibilité de livraison.
• Nos prestataires techniques (hébergement, base de données) traitent vos données exclusivement dans le cadre de la fourniture du service et sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.
• Les autorités compétentes, uniquement si la loi l'exige ou en cas de demande légale formelle.

5. Durée de conservation

• Données de compte (numéro de téléphone) — conservées pendant toute la durée de vie de votre compte, puis supprimées dans les 30 jours suivant sa clôture.
• Données de localisation — non conservées au-delà de la durée nécessaire à l'exécution de chaque commande. Elles ne sont pas stockées de façon permanente.
• Historique des commandes — conservé 3 ans à compter de chaque commande à des fins comptables et légales, puis archivé ou supprimé.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation. Les données en transit sont chiffrées via HTTPS/TLS. L'accès aux données est limité aux seuls membres de l'équipe qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation — restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Contact & réclamations

Pour toute question, demande d'exercice de droits ou réclamation concernant la protection de vos données :

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé via l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. La poursuite de l'utilisation de l'application après modification vaut acceptation de la nouvelle politique.